Депутаты Госдумы намерены разобраться с принудительным обнулением долго не использовавшихся электронных кошельков. Власти уже продолжительное время получают жалобы от клиентов популярных сервисов за списание средств без их ведома. Операторы сервисов утверждают, что все операции проходят в рамках закона — условие о списание есть в договоре.
Условие, при котором обнуляются средства с электронных кошельков
Пользователи электронных кошельков «Рапида», Qiwi и «Яндекс.Деньги» столкнулись с тем, что их личные средства обнуляются, списание происходит в пользу оператора. Владельцы учётных записей этих операторов сообщают, что у них были списаны разные суммы от 100 рублей до 15 тысяч. Оказалось, что договор пользования кошельков предусматривает списание средств в случае, если пользователь долгое время не пользуется своими ресурсами. Условие о комиссии за обслуживание неактивных кошельков спрятаны среди прочих пунктов договора, так что далеко не все пользователи знают об угрозе потери своих денег.Операторы популярных сервисов не считают списание средств ущемлением прав пользователей. Пресс-служба Qiwi объяснила правило с обнулением средств неактивных кошельков возмещением своих средств, потраченных на учёт и обслуживание неиспользуемых учётных записей. Сотрудники объяснили, что неиспользуемые кошельки потребляют процессинговые мощности, таким образом, списанные средства являются комиссией за обслуживание.
Пользователи «Яндекс.Деньги» имеют некоторое преимущество перед держателями остальных электронных кошельков. Сервисная служба предупреждает их за один месяц до списания средств, так что хозяин кошелька может перевести статус учётной записи в активный режим, проведя через него операцию.
Власти намерены запретить обнуление электронных кошельков
Депутаты сообщили, что к ним неоднократно обращались владельцы электронных кошельков, потерявшие свои средства из-за принудительного списания. В связи с чем, будут разработаны поправки к законодательству о национальной платёжной системе. Центробанк также поддержал внесение изменений в действующий закон и готов вместе со специалистами ФАС провести своё расследование о реальных расходах, которые несут сервисы при обслуживании неактивных учётных записей.Новое положение, регулирующее работу электронных кошельков, запретит обнуление средств пользователя в пользу сервиса в случае неактивности учётной записи. Также на уровне законодательства будет пересмотрен размер комиссии и принята поправка о недопущении полной потери средств пользователей.Глава Комитета по финансовому рынку отмечают, что проблема с массовым списание средств пользователей происходит из-за того, что люди невнимательно читают условия договора. Чиновник намерен также приобщиться к расследованию и выяснить, насколько размер списываемых средств соответствует размеру комиссии, а также законность этой операции. Ситуацию можно исправить, если информировать население страны о скрытых комиссиях электронных кошельков, а также обязать операторов размещать пункт об обнулении средств с неактивных учётных записей на первых страницах договора.Замглавы комитета Госдумы предлагает наказывать операторов, которые списали с электронного кошелька пользователя более 1 тысячи рублей.
