Улыбка, доброжелательность, желание помочь… К этим качествам сотрудников столичных центров госуслуг «Мои документы» москвичи уже привыкли. По такому же стандарту искреннего сервиса начнут работать и администраторы поликлиник столицы, которые в ближайшее время откроются после ремонта. Об этом журналистам сообщила заммэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
Она напомнила, что первый центр госуслуг «Мои документы» открылся в столице 9 лет назад. Тогда было сложно поверить, что можно справиться с бюрократией, победить очереди, ханжество, хамство и сделать процесс получения госуслуг быстрым, удобным и комфортным. Но спустя годы МФЦ стали для москвичей эталонами оказания услуг. «В них можно быстро и легко, без лишних проволочек, получить госуслугу, консультацию по любому вопросу. А главное — при решении вопросов сотрудники МФЦ действуют не по бумажке, а вникают в ситуацию каждого человека, пытаются стать на место заявителя и решить его проблему», — подчеркнула Анастасия Ракова.
Цифры опроса подтверждают: свыше 97 процентов клиентов МФЦ — более трех миллионов — поставили лайк на пульте оценки качества в окнах приема. «Многие хотят, чтобы такой же искренний сервис, такое же внимательное и заботливое отношение они получали при посещении других городских учреждений. Поэтому с этого года мы начинаем новый проект распространения стандарта искреннего сервиса и на администраторов городских поликлиник», — заявила заммэра.
Москвичи хотят получать искренний сервис, как в МФЦ, во всех городских учреждениях
В рамках проекта создания поликлиник нового поколения «Московский стандарт +» в ближайшие годы планируется отремонтировать 135 поликлиник. Первые обновленные здания москвичи получат уже совсем скоро. Власти считают: мало обновленных стен и самого современного оборудования. «Новый стандарт — это в первую очередь заботливый персонал, душевная и комфортная обстановка. Когда люди болеют, им важно знать, что о них заботятся, поэтому сотрудники МФЦ и поликлиник занялись разработкой нового клиентского стандарта работы администраторов больниц», — прокомментировала Анастасия Ракова.
Администраторы первыми встречают пациентов, от этой встречи зависит настроение больного. От администратора зависит и скорость оказания услуг — они должны быстро и правильно направить пациента к нужному врачу или записать его на прием в удобное время.
