Фронт работы у волонтеров большой, и с каждым днем увеличивается. Двадцать четыре часа в сутки активисты оказывают медицинскую, социальную, информационную и консультационную поддержку, привозят продукты людям, которые попали в зону риска и не выходят из дома.
…Буквально на пороге здания, где расположен кол-центр, группа волонтеров готовилась выехать на вызов. Трое молодых мужчин в масках, перчатках и синих куртках (обязательная форма) бурно обсуждали, где можно купить яблочный уксус, сделанный в Стерлитамаке.
— Я знаю! — вступила я в разговор.
— Час назад поступил заказ от 73-летней Валентины Ивановны — она просит именно этот уксус, еду и таблетки.
Изучаю список заказа: два кефира определенной марки, две буханки бородинского хлеба, яблочный уксус из Стерлитамака, валидол. Еще нужно вынести мусор. Ничего сверхъестественного. Но вот производитель кефира в близлежащий магазин не поставляет. Ищем в других торговых точках. Спрашиваю: «Неужели нельзя взять кефир иной марки?»
— Люди и так сейчас волнуются, нервничают, поэтому нужно сделать все, чтобы нашей помощью они остались довольны, — объясняет волонтер Руслан.
Едем дальше. По дороге мои временные коллеги рассказывают о своей работе. К примеру, передвигаются они исключительно по двое, чтобы в случае чего друг друга защитить. Большинство ездит на машинах — кто на собственных, кто на автомобилях автодилеров и автошкол: они предоставили свой транспорт, чтобы помощь населению оказывалась моментально. Заявки принимают от всех обратившихся. За одну смену — а в сутках их три — поступает более 800 звонков, но сейчас будет еще больше. Схема простая — в кол-центр на единый номер: 8-800-2018-903 звонят люди и говорят, что им необходимо купить. Операторы передают заказ руководителю волонтерской группы, и он направляет ребят на вызов. Общественники покупают за свои деньги, а затем заказчики оплачивают доставленный товар по чеку. Поэтому всегда заранее заботимся о сдаче и наличных деньгах.
Во втором магазине нам повезло: покупаем нужный кефир. Теперь можно ехать к заказчику.
Лифта в доме не было. Пришлось подниматься на пятый этаж пешком. Звоним в дверь и ставим пакеты перед квартирой, а сами спускаемся на один лестничный пролет вниз. Через несколько минут выходит бабушка. Она проверяет продукты, изучает чеки.
— Спасибо огромное. Вы меня выручили! Вот деньги, — заказчица кладет купюру на пакет и отходит — передавать деньги из рук в руки категорически запрещено. Мы вновь поднимаемся и забираем деньги.
— Сдачу можно перевести через онлайн-банк? — интересуется Руслан.
— Конечно. Я современная. Интернетом пользуюсь, — смеется Валентина Ивановна. — Про вас тоже в Сети узнала.
Нам еще нужно выбросить мусор. Процедура безопасности повторяется вновь: мы отходим на полтора метра, а женщина ставит пакет на пол и уходит.
Прощаемся с Валентиной Ивановной уже как со старой знакомой.
— Неделю не выхожу из дома. Боюсь инфекции, — говорит она. — До этого помогала племянница, но она уехала с семьей в деревню. Как хорошо, что есть вы!
